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Uprise - Business Insights - 【社交帳戶「小編」是與消費者拉近距離的第一步?】

【社交帳戶「小編」是與消費者拉近距離的第一步?】

Uprise - 2020/02/03


想要透過社交平台向消費者推廣產品,鼓勵粉絲參與互動是要素之一。分享實用資訊(例如購物優惠、快閃活動)固然可以吸引粉絲按讚轉發,但這類貼文的效果短暫;許多品牌選擇改變策略,派出「小編」管理社交帳號,甚至設計吉祥物或虛擬人物,以人性化的設定與消費者建立長久信任關係,自然有利帶動所有貼文的互動率!

開始塑造品牌的「人物設定」!

如果您打算建構虛擬人物,假裝是由他們管理品牌帳號,您可以按品牌的主要消費群來設計。如果品牌的推廣對象是辦公室女郎,那就設計一名與同年紀女性有類近興趣和煩惱的角色吧!有了這些基本設定,您就可以按照人物特點制定貼文的語言特色、貼文種類、構圖等等,為社交帳號的經營策略訂定大方向。

為小編團隊訂立「風格指引」!

您的小編團隊可能不只一人,要維持虛擬人物或帳號風格一貫,就要訂立「風格指引」。貼文內容除了圍繞主要消費群和品牌特色,也要注意用語和口吻。見微知著,小編們夠「入戲」的話,粉絲跟小編溝通時,會對帳號或虛擬人物印象更為深刻。團隊可以製作幾個貼文樣板,模擬小編發帖的格式,甚至可以制定回覆留言和私訊的溝通策略,讓小編參考。但是要注意,回覆常見問題時不要複製模板答案,這會使消費者覺得溝通構成過於格式化。

成功秘訣就是「要像個人」!

企業的主流宣傳策略一向停留在要維持品牌架構分明,處事完美無瑕的專業形象。自社交媒體冒起,顧客的消費模式隨之轉變。現今消費者更相信有親和力,願意真誠溝通的品牌,也更願意選擇這些品牌的產品。社交帳號人性化的優點,就是令消費者與品牌的交流體驗更個人化,準確解決個別消費者的疑問,獲得他們的信任。

各位可以積極考慮將品牌的社交帳號加入人性化元素,與消費者拉近距離!

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